FAQ

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Une fois ta commande passée, nous t’enverrons un email de confirmation reprenant tous les détails de ta commande.

Comment faire une réclamation ?
Nous voulons que tous les services offerts par nous te satisfassent. Si tu dois déposer une plainte, nous te prions de contacter le service client sous Nous contacter et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Est-il possible de modifier ma commande ?
Malheureusement non. Cependant, si tu ne veux plus de ta commande, tu peux nous la retourner pour recevoir un remboursement.

Mon code promotionnel n’a pas fonctionné, que dois-je faire ?
Si tu rencontres des problèmes avec un code promotionnel, nous te prions de contacter le service client pour résoudre ton problème dès que possible.

Je n’ai pas reçu de confirmation par courrier électronique pour ma commande.
Ne t’inquiète pas! Ces emails peuvent parfois être envoyés dans ton dossier de courrier indésirable, alors jettes-y un coup d’œil au cas où. Assure-toi de nous ajouter à ta liste d’expéditeurs fiables pour éviter que cela ne se reproduise. Cela vaut également la peine de vérifier l’historique de tes commandes dans ton compte. Si tu ne le trouves toujours pas, il est possible que ta commande n’ait pas abouti et que tu doives réessayer.

Dans quelle mesure les achats en ligne chez sont-ils sécurisés ?
Ils sont plus sûrs que jamais ! Nous utilisons l’un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et nous améliorons constamment nos logiciels afin d’offrir la plus grande sécurité possible à chaque instant. En effet, nous utilise la technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne.

Quand le service client est-il ouvert ?
Du lundi au samedi de 10h à 14h. Nous sommes fermés les dimanches et les jours fériés.

Que se passe-t-il si le produit que j’ai commandé n’est pas en stock ?
Bien que notre système soit astucieusement conçu pour s’assurer que les niveaux de stock sont toujours exacts et que les produits commandés sont disponibles, il peut arriver qu’il commette une erreur. Cela ne se produit que rarement et nous travaillerons dur pour nous assurer que cette erreur ne se reproduise pas. Si cela s’est produit avec ta commande, nous sommes navrés, nous te contacterons par courrier électronique dès que possible pour t’en informer. Nous sommes désolés du désagrément causé et espérons te revoir sur notre site très vite.

Devrai-je payer des frais de douane et/ou d’importation ?
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas non plus estimer leur coût. Les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Il peut être utile de contacter ton bureau de douane le plus proche pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas recevoir de frais inattendus. Tu devras fournir toutes les informations requises par les douanes pour assurer le dédouanement des marchandises. Nous te prions de noter nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits payés sur les articles qui nous sont retournés.

Puis-je pré-commander un article en rupture de stock ?
Malheureusement non. Nous comprenons à quel point il est frustrant lorsqu’un article que tu souhaites est en rupture de stock. Nous essayons de garder notre boutique en ligne aussi nouvelle et excitante que possible en ajoutant des articles chaque semaine.

Quelle est la politique de promotion et d’exclusions de ?
Le contenu du site, y compris les promotions et les prix, peuvent être modifiés à tout moment. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout service, produit, prix ou promotion offerts par le biais des sites, avec ou sans préavis.

Erreurs, inexactitudes et omissions: Occasionnellement, il peut y avoir des informations sur notre site qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les prix, les promotions, les descriptions de produits, les offres et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations contenues sur les sites à tout moment et sans préavis (y compris une fois la commande passée).
Si tu constates un écart de prix dans ton panier: Notre site a parfois besoin de temps supplémentaire pour traiter les mises à jour de prix et de promotions. Si tu vois un article s’ajouter à ton panier à un prix qui ne correspond pas à celui affiché à l’écran, essaye de rafraîchir le cache de ton navigateur en appuyant sur ctrl+F5. Nous nous excusons pour le désagrément. Si tu continues à rencontrer des problèmes, contacte le service client sur la rubrique Nous contacter.
Quels sont mes droits légaux ?
Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat, mais nous savons qu’il peut arriver occasionnellement de vouloir retourner des articles. C’est pourquoi nous avons une politique de retour de 30 jours. En outre, la loi te donne le droit d’annuler l’achat d’un article dans les sept jours ouvrables suivant le jour suivant la date de livraison de l’article. Pour annuler ton achat dans le délai de rétractation de sept jours ouvrables, tu dois nous envoyer l’article, accompagné d’une lettre nous indiquant que tu souhaites annuler. Tu devras emballer les articles annulés de façon sécurisée et nous les faire parvenir dans les sept jours ouvrables suivant la date à laquelle ils t’ont été livrés. Nous te conseillons d’utiliser un service d’envoi en recommandé pour retourner les marchandises annulées. Il est bon de noter que tu es responsable des frais de retour des articles annulés (à moins que nous ne t’ayons envoyé le mauvais article ou que l’article soit endommagé ou défectueux). Nous te rembourserons dès que nous recevrons un avis d’annulation. Cette réponse de la FAQ n’est pas une déclaration complète de tes droits statutaires. Pour obtenir de plus amples renseignements sur tes droits prévus par la loi, tu dois contacter l’autorité locale chargée des pratiques commerciales.

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